Apple no reparará mis tres

Hubo una falla conocida con las pantallas, pero la reparación gratuita solo se aplica a los modelos producidos anteriormente

Recientemente, la luz de fondo de mi MacBook Pro de Apple de £ 1,300 de tres años dejó de funcionar, lo que hizo que la pantalla fuera completamente negra y utilizable. La computadora portátil aún funciona si está conectada a otra pantalla, por lo que la computadora en sí está claramente bien.

Cuando llevé mi dispositivo a una tienda de Apple, el técnico amablemente me informó que el problema que tengo es un problema conocido que se repite con las computadoras portátiles MacBook Pro de 13 pulgadas y que Apple tiene un programa de servicio que ofrece reparar estas pantallas afectadas de forma gratuita. .

Sin embargo, luego me dijeron que este programa solo se aplica a los modelos lanzados antes de febrero de 2018 y que, como el mío se lanzó en 2019, no soy elegible para la reparación gratuita. Me cotizaron £ 575.

No entiendo cómo es posible que Apple pueda saber de un problema técnico existente con sus computadoras, pero solo ofrece solucionarlo para modelos más antiguos. No quiero desembolsar cientos de libras para reparar o reemplazar una costosa computadora portátil que solo tiene tres años. ¿Qué sugieres que haga?

Ah, Bromley

Hace algunos años, este era un gran problema para los consumidores, ya que los clientes de Apple se quejaban de que la pantalla de su computadora portátil ya no funcionaba, hasta el punto de que la empresa tuvo que comenzar a reparar las MacBook Pro de sus clientes de forma gratuita, pero solo las vendidas entre octubre de 2016 y febrero de 2018. .

Al mismo tiempo, cambió el diseño de la computadora portátil para evitar que sucediera el problema, aunque su experiencia sugiere que no ha desaparecido por completo.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, parece algo injusto que Apple se niegue a hacer una contribución, pero no del todo sorprendente.

Felizmente, le pedí a la compañía que revisara su caso y ahora accedió a reparar su computadora portátil de forma gratuita. No se ofreció ningún comentario.

De no ser así, habría citado la Ley de Derechos del Consumidor, que otorga a los compradores hasta seis años para reclamar al minorista, que en este caso era la propia Apple. Podría haber argumentado que una computadora portátil costosa como esa debería haber durado razonablemente seis años, y como la suya tenía tres años, Apple debería haber contribuido, digamos, con el 50% de la factura de reparación. En general, recomendaría que los clientes de Apple lean las protecciones de la ley antes de devolver artículos a la empresa. ¿El cual? sitio web tiene un buen resumen. En Escocia, los compradores tienen hasta cinco años para presentar reclamaciones.

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